据顶端音讯报道，日前，胖东来创始人于东来合于员工心绪的一段言叙激励体贴，他表现，不承认过分办事，不应当让员工去媚谄顾客，应当是发自心里的，让员工“你去对着顾客笑长短法，是不品德的”。

　　胖东来这段言叙较为偏颇，但指出了一个真题目：优质办事与过分办事有什么区别？

　　对待任何商家而言，墟市比赛的实质都是办事。近些年，少少商家为了提拔消费者办事体验，进而以“办事”上风为主打品牌，可谓拿出了很多主张。但不行否定，商家的办事比赛也崭露了一种怪象，便是为办事而办事，以至崭露胖东来创始人所说的“过分办事”。

　　少少商家的办事，看似对消费者供给无微不至的办事，但现实上是正在下降办事的品德。以至不谦虚地说，是把办事做成了。例如，掐点到秒的询查顾客，经常的倒饮料、送礼品，供给少少超越本身消费范围的办事，等等。这些办事，往往以商家的员工培训、解决类型而固化，卓殊圭臬化，但对待消费者而言，感应到的只是一种圭臬量化的办事事势，并没有发自心里地体验到适意。

　　更有甚者，有些顾客口胃刁钻，吹毛求疵，非要员工谄媚己方，或者去做许多与员工本职办事分歧联的办事办事。有些被媒体曝光的奇葩公司，会以贬损员工品行的体例去杀青所谓的办事办事。有的员工正在身体不适的时分，还要给客户赔笑貌，固然正在偶尔能媚谄客户，却侵害了公司员工的优点，以至让员工感应不到尊容感。

　　“过分办事”拷问的贸易底层逻辑是：正在贸易化消费中，员工与顾客能否通报发自心里的调换呢？一个产物，可能通过品控、临蓐线等等，告终圭臬量化临蓐。但办事是由人来供给的。人对人作出的办事，从圭臬化来说，是笑颜要到什么水平，礼节要做到哪几点，问候要多少分钟一次，终末，这些纯粹事势上的堆砌，培育了一种心里作假而概况热诚的办事，恰是这种“办事”将员工与顾客身份绝对化，深化了顾客只是号召颁布者，使顾客的各样需求获取事势化的满意，但根基感应不到任何办事品德。

　　中国的贸易文明繁荣到这日，原来很多办事理念必要从新审视。贸易并不是对人的异化，办事品德实质上是心里的品德。譬如，一个探索办事品德的企业，己方的员工又是否每天都笑得夷愉呢？又能否将己方的夷愉，真正发自心里的去通报给己方办事的顾客呢？从公司解决的角度来说服务，若何招录到诚实的人，若何引发员工的职业探索，而不但仅是拿着少少机械死板的解决类型，让员工包装出少少言不由心的办事举动服务，这更检验着解决者的灵敏和材干。

　　近年来，也有少少像胖东来如此的企业，不但尽量供给给顾客最好的办事，也很尊崇员工的现实感应。例如，让感触委曲的员工，有一个表达诉求的合理途径，甚至赐与肯定的经济问候。与此同时，也许主动人取社会各界的监视见地驯良意提示，实时改正己方解决中的题目，凿凿提拔员工对公司的承认度，也扩张了公司的社会声誉。

　　原来，员工对待一家公司的承认水平，都呈现正在平素办事的点点滴滴中。不妨是来自公司解决者的嘘寒问暖，也不妨是员工遭遇办事、生涯中的繁难时，能取得公司实时的帮帮。也许体贴到这些幼事的老板，便是有人性合切的解决者，势必能博得员工的真心赞成。而恰是多数个如此的企业文明，联合组成咱们这个社会的贸易文明、贸易气氛服务。优质办事不等于“服务太甚办事”丨九派时评