正规买球记者3月14日从市集囚系总局获悉，2023年，宇宙市集囚系部分共受理投诉1740.3万件，同比延长32.8%。从投诉题目来看，售后办事达402.1万件，同比延长61.5%，贯串两年排正在题目首位。

　　从投诉题目来看，售后办事（402.1万件）、质地题目（361.7万件）、食物平和题目（206.6万件）、合同题目（146.2万件）服务、不正当角逐（99.3万件）等题目相对卓绝，占比离别为23.1%、20.8%、11.9%、8.4%、5.7%。正在售后办事投诉中，“三包”题目达226.1万件，占比56.2%；送货或安设题目37.8万件，占比9.4%。

　　消费者响应的题目紧要鸠集正在产物改换障碍服务、送货时辰延迟、质保期内产物损坏不供应免费维修等。

　　2023年，宇宙12315平台罗致网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明明高于守旧电商平台。

　　近年来，直播电商范畴迎来发生式延长，近5年直播电商市集范畴延长了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。平台罗致直播带货投诉举报33.7万件，同比延长52.5%，排名前三的题目离别是售后办事（7.3万件）、质地题目（6.2万件）、不正当角逐（4.5万件），延长最速的题目是不正当角逐，同比延长2倍。

　　消费者响应的题目紧要鸠集正在进货的商品为“三无”产物、得手商品本能与直播间揭示商品本能不划一、退换货障碍等。

　　跟着物联网、人为智能、5G通讯等技能的冲破，智能修立接续更新迭代。各种可穿着智能修立、智能家居越来越受到消费者的青睐，闭联消费纠缠延长较速。

　　2023年，宇宙12315平台共罗致智能修立投诉举报10.4万件，同比延长1.1倍服务。个中智能腕表（3.3万件）、智能家居（1.9万件）投诉举报较多；智能眼镜、智能配饰种别延长较速，离别同比延长4.2倍、2.4倍。消费者响应的题目紧要鸠集正在售后办事障碍、揭露消费者片面消息、产物本质性能与传扬不符等。

　　2023年服务，宇宙12315平台共罗致合同题目投诉举报194.3万件，同比延长25.2%。个中，筹划者行使合同形式条件排出消费者权柄、筹划者行使合同形式条件加重消费者义务、筹划者行使合同形式条件受命本身义务三项合计24.1万件，同比延长63.9%。

　　从商品办事种别来看服务，办事类合同题目投诉举报126.4万件服务，同比延长32.8%，占合同题目总量的65.1%。办事类消费拥有更强的主观性，合同缔结及奉行题目较为首要，斗劲容易激励消费纠缠。

　　2023年，极为火爆的旅游市集反复出圈，各种消费题目也随之浮现。宇宙12315平台罗致旅游办事投诉举报13.8万件，同比延长2.2倍；个中合同题目2.5万件，占比18.1%。消费者响应的题目紧要鸠集正在商家设定分歧理条件导致退款障碍、商家未按合同商定供应相应的商品或办事、以不屈正形式条件条件消费者付出高额违约金等。

　　消费者正在购物时会接触到各式各样的传扬消息，但海量的传扬消息并非都是确切可托的，少许商家以过甚其辞、蒙蔽实情等妙技，诱使消费者作出毛病的消费采取服务。

　　2023年，宇宙12315平台罗致子虚传扬投诉举报144.3万件，同比延长1.7倍。从商品办事种别来看，商种类别中子虚传扬投诉举报较多的有食物（29.6万件）、化妆品（15万件）、家居用品（14.4万件）；办事种别中子虚传扬投诉举报较多的有训诫培训办事（8.4万件）、发卖办事（5.2万件）、互联网办事（3.8万件）。消费者响应的题目紧要鸠集正在商家假造产物成果、扩大产物上风，通过“好评返现”进步子虚声誉，误导消费者进货等。

　　我国新能源汽车正处于高速成长态势，新能源汽车保有量从2019年的381万辆到2023年的2041万辆，延长了4.4倍；市集占据率从2019年的4.7%延长到31.6%，延长了26.9个百分点。

　　与此同时，宇宙12315平台罗致新能源汽车投诉举报量也正在逐年攀升，从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件，延长了6.5倍。消费者响应的题目紧要鸠集正在新车浮现质地题目且商家拒绝奉行“三包”负担、商家不按合同商依时辰交付商品、商家拒绝奉行保价赞平等。售后效劳题目依然了得 202服务3年消费投诉同比拉长超三成